Політика Повернення Коштів

1. Винятки та обмеження

Відповідно до законодавства, існують певні категорії товарів та послуг, на які право на повернення не поширюється. Будь ласка, уважно ознайомтеся з цим переліком:

• Цифрові продукти: Програмне забезпечення, курси, електронні книги та інший цифровий контент, якщо ви вже завантажили його або активували доступ.
• Послуги, що були надані: Якщо послуга була надана в повному обсязі за вашою згодою до закінчення терміну відмови (наприклад, консультація або виконана робота).
• Товари на замовлення: Продукти, виготовлені за індивідуальними специфікаціями або персоналізовані спеціально для вас.
• Товари особистої гігієни: Запечатані товари, які були розпечатані після доставки і не підлягають поверненню з міркувань охорони здоров'я або гігієни.

Ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні, якщо товар має сліди використання, пошкодження або неповну комплектацію з вини покупця.

2. Умови для повернення

Щоб мати право на повернення коштів, необхідно дотримуватися наступних умов. Це гарантує швидку та ефективну обробку вашого запиту.

Термін повернення

Ви маєте право відмовитися від покупки протягом 14 календарних днів з моменту отримання товару або укладення договору про надання послуг. Це право, відоме в чилійському законодавстві як derecho de retracto, надається без необхідності вказувати причину.

Стан товару

Для успішного повернення фізичний товар повинен відповідати таким критеріям:

• Збережено повний товарний вигляд (без подряпин, потертостей, слідів експлуатації).
• Збережено оригінальне, неушкоджене пакування, всі ярлики, пломби та захисні плівки.
• Наявні всі супровідні документи (гарантійний талон, інструкція, чек про оплату).

3. Процедура повернення

Ми розробили простий триетапний процес, щоб зробити повернення максимально зручним для вас.

1. Повідомте нас про свій намір
   Надішліть електронного листа на адресу [email protected] з темою "Запит на повернення". У листі обов'язково вкажіть номер вашого замовлення та, за бажанням, причину повернення.
2. Надішліть товар назад
   Після отримання підтвердження від нашої служби підтримки, надійно запакуйте товар та відправте його за адресою, яку ми вам надамо. Зверніть увагу: витрати на зворотну доставку покриваються клієнтом, за винятком випадків, коли повернення пов'язане з нашою помилкою (брак, невідповідність товару).
3. Отримайте відшкодування
   Після отримання та перевірки товару на нашому складі, ми здійснимо повернення коштів протягом 5-7 робочих днів. Гроші будуть повернуті тим самим способом, яким була здійснена оплата (на банківську картку, електронний гаманець тощо).

Що очікувати після запиту?

Ви отримаєте автоматичне підтвердження на email про реєстрацію вашого запиту. Наш менеджер зв'яжеться з вами протягом 24 годин (у робочі дні) для надання подальших інструкцій. Статус повернення ви зможете відстежувати у своєму особистому кабінеті (якщо ви зареєстровані).

4. Ключові умови надання послуг

Використовуючи наш сайт, ви погоджуєтесь дотримуватися наступних умов:

• Зобов'язання користувача: Ви зобов'язуєтесь надавати достовірну інформацію та використовувати наші послуги виключно в законних цілях.
• Обмеження відповідальності: Наша відповідальність обмежується вартістю придбаного товару чи послуги. Ми не несемо відповідальності за непрямі збитки.
• Регулююче законодавство: Усі суперечки та відносини регулюються відповідно до чинного законодавства Республіки Чилі.

5. Політика щодо файлів Cookie

Наш сайт використовує файли cookie для покращення вашого досвіду, аналізу трафіку та персоналізації контенту. Ми використовуємо наступні категорії cookie:

Ви можете керувати налаштуваннями cookie у вашому браузері.

6. Контактна інформація

Якщо у вас виникли будь-які питання стосовно цієї Політики або процесу повернення, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки клієнтів.

• Електронна пошта: [email protected] (рекомендований спосіб зв'язку)
• Телефон: +56 9 7393 6303
• Юридична адреса: Чилі, Консепсьйон